Tu opisujemy, kiedy zwracamy pieniądze, jak o zwrot poprosić i jak złożyć reklamację. Usługa jest kierowana do parafii i innych jednostek kościelnych, nie do konsumentów.
1. Najpierw sprawdzasz, potem płacisz
Po rejestracji parafia ma 14 dni na bezpłatne sprawdzenie usługi. Płatność nie jest potrzebna, żeby zobaczyć, jak działa strona i panel. Dlatego opłata za abonament co do zasady nie podlega zwrotowi.
2. Kiedy zwracamy pieniądze
Zwracamy wpłatę w całości albo w części, gdy:
- parafia zapłaciła dwa razy za to samo albo wpłaciła kwotę wyższą niż należna - zwracamy nadpłatę;
- płatność została pobrana, a usługa nie została uruchomiona z przyczyn leżących po naszej stronie i nie udało się tego naprawić w ciągu 7 dni od zgłoszenia - zwracamy całą wpłatę;
- parafia nie zaakceptowała nowej wersji regulaminu i wypowiedziała umowę - zwracamy opłatę za niewykorzystany okres (regulamin, § 14);
- rozwiązaliśmy umowę z przyczyn, które nie leżą po stronie parafii - zwracamy opłatę za niewykorzystany okres.
3. Kiedy nie zwracamy
- Rezygnacja w trakcie opłaconego okresu: usługa działa do końca tego okresu, a opłata za pozostały czas nie jest zwracana (regulamin, § 15).
- Zmiana pakietu na niższy: nowy pakiet zaczyna obowiązywać od kolejnego okresu, różnicy nie zwracamy.
- Rozwiązanie umowy z powodu rażącego naruszenia regulaminu przez parafię.
- Przerwa w działaniu strony: zamiast zwrotu przedłużamy abonament o czas niedostępności (regulamin, § 10).
4. Jak poprosić o zwrot
Napisz na [email protected]. Podaj nazwę parafii, datę i kwotę płatności oraz powód. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.
5. Jak i kiedy oddajemy pieniądze
- Zwrot trafia tą samą drogą, którą przyszła wpłata: na kartę, przez BLIK albo Przelewy24. Wpłatę przelewem zwracamy na rachunek, z którego przyszła.
- Pieniądze wysyłamy w ciągu 14 dni od uznania zwrotu. Czas zaksięgowania zależy od banku i operatora płatności.
- Do zwrotu wystawiamy fakturę korygującą.
6. Reklamacje
Reklamację dotyczącą usługi albo płatności wyślij na [email protected]. Opisz, co się stało i kiedy. Odpowiadamy w ciągu 14 dni (regulamin, § 16).
7. Kto prowadzi serwis
CODENODE Paweł Kajdas, ul. Władysława Łokietka 5, 48-385 Otmuchów, NIP 7532280570, REGON 524195788.